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COLCHONES SUPERSUAVE
 
 
 
 
 

Términos y condiciones

Bienvenido a nuestro sitio web colchonessupersuave.com, aquí podrás descubrir todos nuestros productos y el Descanso relajante y siempre saludable que tenemos para ti.

A través de los siguientes avisos queremos informarte que tu acceso a nuestro sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones, en caso tal de tener alguna duda respecto a alguno de estos avisos, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a servicioalcliente@colchonessupersuave.com

Sobre Nuestra Página

Se entiende que todas las personas que ingresen al sitio web, han aceptado que están sujetos a los términos y condiciones para navegar o acceder a los productos y servicios del sitio. Los Usuarios declaran y aceptan que los Términos y Condiciones del Sitio Web podrán variar en cualquier momento (derecho el cual se reserva Colchones Supersuave de Colombia S.A.S) según lo determine la compañía y entienden que cada vez que hagan uso del Sitio Web se adhieren a dichos Términos y Condiciones del Sitio Web y a los cambios que se efectúen en los mismos.

Registro de usuarios

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Usuario para acceder al Sitio Web y eventualmente adquirir los productos por Colchones Supersuave de Colombia S.A.S publicados en el Sitio Web. La información podrá ser utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.

Una vez registrado, si el Usuario decide comprar alguno de los Productos publicados en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que la Compañía envíe sus productos.

GARANTÍA DE COLCHONES

El término de dicha garantía tiene una vigencia así:
COLCHONES RESORTADOS: 7 años en unidad resortada y 1 año en tapizados.
•Unidad resortada: Espirales, resortes o alambres sueltos.
•Hundimiento por rellenos: Compactaciones, pérdida de altura superior al 10% de la altura inicial.
•Desprendimiento de los materiales utilizados en el relleno, deformando la superficie del colchón.

QUE NO INCLUYE LA GARANTIA
Es importante tener claro que este colchón es fabricado con materiales de excelente calidad, los cuales se ajustan al contorno de su cuerpo, formando impresiones corporales sobre este, lo cual es normal y no obedece a defecto alguno de fabricación

• Deformación de marco del colchón por ajuste indebido, forzado o maltratado.
• Deterioro de la tela o de los aislantes por humedad o suciedad.
• Deformación por no realizar la rotación adecuada.
• Deformación por peso excesivo.
• Deformación por permanecer largas temporadas en posición vertical.
• Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual está puesto el colchón.
• Deterioro del producto y manijas por manipulación indebida.
• Deterioro por superficies de apoyo no uniforme.
• Hilos rotos en acolchado.
• Hundimiento por impresión corporal inferior a 4cm.
•En la tela incluidas manchas, decoloramiento por acción de excesivo sudor o frote, quemaduras por plancha de ropa o de cabello.
•Presencia de insectos por factores externos. Por ejemplo: Chinches, pulgas o garrapatas.

INTRUCCIONES DE MANEJO
• Todos los productos nuevos tiene olor característico, por favor retire el plástico y espere 5 días aproximadamente para que este pase.
• Ubique su colchón Supersuave sobre una superficie firme y uniforme, nunca sobre colchonetas o colchones, es ideal ubicarlo sobre una base Supersuave.
• Si lo ubica sobre tablas revise que estén secas y que no tenga astillas que rompan la tela, la distancia entre las tablas debe ser máximo 5cm.
• Se recomienda el uso de protectores de colchón impermeable para mayor duración de la tela.
• Debe rotarlo de extremo a extremo y de lado a lado una vez cada dos semanas durante los 3 primeros meses y posteriormente una vez cada 8 semanas en sentido de las manecillas del reloj.
• No poner cartones donde reposa el colchón ya que puede manchar la superficie del colchón o producir proliferación de hongos, ácaros y bacterias.
• Retirar el polietileno del colchón, por ningún motivo se debe poner algún tipo de plástico ya que podría generar mal de tierra.
• Evite derramar líquidos sobre la tela.
• No planche ni fume sobre el colchón.
• Nunca debe doblar el colchón.

GARANTIA DE LA SUPER BASE
TIEMPO DE GARANTIA
• 4 años en madera por enfermedad.
• 1 año por desajuste.
• Forro exterior únicamente por daños detectados al momento de la entrega.
QUE NO INCLUYE GARANTIA
• Madera mojada (no se puede exponer a áreas con contenido de humedad)
• Madera quebrada.
• Forro exterior roto, pelado, manchado o maltratado

GARANTÍA DE ALMOHADAS Y PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS
Esta garantía aplica para:
• Almohadas en fibra siliconada
• Almohada Memory shoulder
• Almohadas Memory con Gel
• Almohadas Sensafoam
TIEMPO DE GARANTIA
• 1 Mes por el forro (parte externa) y 1 meses por la espuma (parte interna).
INTRUCCIONES DE MANEJO
• Solo se puede lavar el forro externo de estos productos a mano.
• Usar funda a la medida o más amplia, no ajustadas.
• No usar lavadora, ni blanqueador o detergentes fuertes.

Garantía para ropa de cama y protectores:
Los productos de la línea de ropa de cama son consideradas bienes de uso personal, por tal razón no procede el derecho de retracto, ni se aceptan devoluciones o cambios de dichos bienes cuando éstos hayan sido usados, sustraídos de la unidad de empaque, de la caja o de la envoltura que los contiene. Teniendo en cuenta lo anterior, la efectividad de la garantía solo procederá cuando la solicitud se realice dentro del término de vigencia estipulado para cada uno de los productos y las características de idoneidad, calidad y seguridad de éstos no correspondan con las ofrecidas.
TIEMPO DE GARANTÍA: Un (1) mes.

GARANTÍA DE CAMA ELECTRICA

Colchones SUPERSUAVE, una vez terminado el periodo de la garantía de este producto, continuará atendiendo los servicios que el usuario requiera, siempre y cuando el cliente asuma sus costos.
• 2 años de garantía por la estructura
• 5 años por el colchón de espuma.
• 7 años por el colchón de resortes.

La garantía cubre:
Daños mecánicos ocasionados durante el uso correcto de la Cama

La garantía no cubre:
  • Cualquier daño causado por el comprador.
  • Golpes o averías por mala manipulación del producto.
  • Abuso o uso erróneo de la electricidad
  • Uso contrario con la operación y el contorno de los procedimientos de mantenimiento de acuerdo al manual de funcionamiento.
  • Daño a la tela, a los cables, a las cuerdas eléctricas o a los artículos provistos con la cama.
  • Al encontrarse una conexión de energía insatisfactoria.
  • Mal manejo de la cama.
  • Fallas ocasionadas por humedad o líquidos derramados en la cama
  • Fallas eléctricas o mecánicas ocasionadas por sobrecalentamiento de los motores. (El motor debe funcionar máximo el tiempo de la programación indicado por el fabricante).
  • Se perderá todo derecho a la garantía si el producto ha sido modificado o abierto, por cualquier otra persona diferente al personal autorizado por Colchones Supersuave.
Garantía de Sofacama Click, Silla Manhattan y Puff cajonero.

1 año de garantía en madera por enfermedad, en desajuste y en la densidad de la espuma (firmeza).

"El sistema click del sofacama"

-Uso de silla solo para soportar la espalda.

-Uso cama peso aproximado son 80 kg por persona.

No cubre la garantía:

-Daños ocasionados por el uso inadecuado del producto como: rayones, rupturas, golpes ocasionados por mal uso.

-Telas por mal uso, excesiva suciedad, mal mantenimiento o cualquier accidente que sufra el producto.